Dernière mise à jour : [26 Novembre 2025]
La présente politique a pour objectif d’expliquer comment Pharmacie Lumena collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lors de votre navigation sur notre site internet.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Pharmacie Lumena
4 Rue Grande Fusterie, 69500 BRON — France
Email : contact@pharmacie-lumena.fr
Téléphone : +33 04.76.67.73.27
2. Nature des données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la commande de produits, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Lors d’une commande :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (facturation et livraison)
- Informations de paiement (via Stripe — jamais stockées par nous)
- Historique de commandes
Lors de la création d’un compte :
- Nom
- Mot de passe chiffré
- Adresse
- Informations de profil facultatives
Lors d’une prise de contact :
- Nom
- Téléphone
- Message transmis
Données techniques :
- Adresse IP
- Type d’appareil et navigateur
- Logs d’utilisation
- Cookies de session
👉 Nous ne collectons aucune donnée médicale, diagnostics ou informations de santé.
3. Finalités du traitement
Nous collectons vos données afin de :
- traiter et expédier vos commandes
- assurer le suivi client et le SAV
- gérer les paiements et factures
- créer et administrer votre compte utilisateur
- vous envoyer des informations sur votre commande
- améliorer l’expérience d’utilisation du site
- garantir la sécurité (prévention fraude, attaques)
Ces traitements reposent sur :
- l’exécution du contrat (commande / facturation)
- votre consentement (newsletter, cookies)
- notre intérêt légitime (statistiques anonymes)
4. Paiements sécurisés (Stripe)
Les paiements sont gérés par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS.
👉 Pharmacie Lumena ne stocke jamais vos données bancaires.
Stripe peut collecter :
- type de carte
- jeton de transaction
- pays d’émission
- empreinte anonyme
Ces éléments restent cryptés et externalisés chez le prestataire.
5. Newsletter (Substack)
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter via Substack.
- L’inscription repose sur votre consentement volontaire
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment
- Votre adresse email n’est pas partagée avec des tiers
6. Statistiques & mesure d’audience
Nous utilisons :
📊 Umami Analytics
- Solution GDPR friendly
- Sans cookies tiers
- Sans tracking individuel
- Données anonymisées (aucun profil personnel)
🔍 Google Search Console
- Analyse de visibilité SEO
- Aucune donnée personnelle individuelle
- Pas de tracking utilisateur
➡️ Aucun profil publicitaire, retargeting ou suivi commercial.
7. Publicité & pixels
Nous n’utilisons aucune publicité payante, aucun pixel :
- Google Ads
- TikTok
- Remarketing
➡️ Aucun ciblage comportemental.
8. Partage de données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- Prestataires d’hébergement (Hetzner)
- Système d’analyse (Umami)
- Outils SEO (Google Search Console)
- Plateformes de paiement (Stripe)
- Fournisseurs de transport (Colissimo / Mondial Relay)
👉 Nous ne revendons et ne louons jamais vos données personnelles.
9. Affiliation (liens /go)
Certaines pages utilisent des liens de redirection /go/produit.
📌 Ces liens :
- ne collectent aucune donnée
- ne suivent aucun comportement individuel
- ne stockent aucune information personnelle
➡️ Les plateformes d’affiliation ne reçoivent aucune donnée personnelle.
10. Vos droits (RGPD)
Conformément au règlement (UE) 2016/679 :
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données
- rectifier vos données
- demander leur suppression
- limiter le traitement
- récupérer vos données (portabilité)
- retirer votre consentement
Pour exercer vos droits :
📩 contact@pharmacie-lumena.fr
Nous répondons sous 30 jours maximum.
11. Durées de conservation
- Commandes & facturation : 5 ans (obligation légale)
- Compte utilisateur : durée d’existence du compte
- Contact / support client : 12 mois
- Logs techniques : 6 à 12 mois
- Cookies non essentiels : selon consentement
Si vous supprimez votre compte, vos données seront effacées sauf obligations comptables.
12. Hébergement & sécurité
Le site est hébergé par :
Hetzner – France
Infrastructure conforme aux normes européennes
Protection anti-DDoS, chiffrement réseau
DNS & CDN gérés par Cloudflare
Optimisation de sécurité + performance
Nous mettons en place :
- HTTPS / TLS
- chiffrement des mots de passe
- sauvegardes régulières
- limitation d’accès interne
- contrôle anti-bot
- double authentification interne
13. Gestion des cookies (Complianz)
Lors de votre première visite, une bannière vous informe du dépôt éventuel de cookies.
Vous pouvez :
- accepter
- refuser
- personnaliser
Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés (fonctionnement du site).
13.1 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
- Navigation
- Panier
- Session utilisateur
- Sécurité
Sans eux, le site ne fonctionne pas.
Cookies statistiques (anonymes)
- Mesure de trafic via Umami
- Pages consultées
- Performances
➡️ Aucun profil utilisateur.
Cookies marketing
➡️ Aucun cookie publicitaire n’est utilisé.
14. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des plateformes externes.
Pharmacie Lumena ne peut être tenue responsable du contenu ou de la politique de ces sites.
15. Modifications de la politique
La présente politique peut évoluer en fonction :
- de la législation
- des outils utilisés
- de nouvelles fonctionnalités
La version affichée fait foi.
16. Contact RGPD
Pour toute question liée à vos données :
📧 contact@pharmacie-lumena.fr
📞 +33 04.76.67.73.27
17. Clause finale
Pharmacie Lumena agit dans le strict respect :
- du RGPD (UE 2016/679)
- de la CNIL
- du droit français
🎯 Résumé utilisateur simple
- Nous ne vendons pas vos données
- Nous ne partageons rien avec des publicitaires
- Umami et Search Console → données anonymes
- Stripe → paiement sécurisé, sans stockage bancaire
- Vous gardez le contrôle : accès, suppression, portabilité