1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site Pharmacie Lumena, par Pharmacie Lumena, dont l’activité principale est la vente de compléments alimentaires, produits de bien-être, cosmétiques et articles de santé non soumis à prescription médicale.
L’utilisation du site implique l’acceptation intégrale des présentes CGV.
2. Produits
Pharmacie Lumena commercialise :
- compléments alimentaires
- produits de bien-être
- cosmétiques
- dispositifs santé non soumis à prescription
- produits de soin non médicamenteux
⚠️ Aucun médicament nécessitant une ordonnance n’est vendu en ligne.
Les descriptions, photos et informations produits sont fournies à titre indicatif.
Les compositions peuvent évoluer selon les fabricants.
3. Conseils & avertissements
Les informations disponibles sur notre site ont une vocation éducative, pour accompagner le bien-être et le confort.
Elles ne remplacent pas un diagnostic médical, ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
En cas :
- de pathologie
- de grossesse ou allaitement
- de traitement en cours
- d’allergies
➡️ consultez un médecin ou un pharmacien avant utilisation.
4. Clientèle & âge minimum
La vente est réservée aux personnes majeures (18+).
En passant commande, le client confirme :
- être légalement apte à contracter
- ne pas commander pour un mineur
- ne pas revendre les produits
5. Prix
Les prix indiqués sur le site sont :
- exprimés en euros (€)
- TTC (toutes taxes comprises)
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.
Pharmacie Lumena se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
6. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- PayPal
- Paiement en 3x sans frais (selon montant et disponibilité)
Le paiement est sécurisé via nos partenaires bancaires et prestataires conformes PCI-DSS.
7. Livraison
📦 Zone de livraison : France métropolitaine
Transporteurs utilisés :
- Colissimo
- Mondial Relay
Délais indicatifs :
48 à 72 heures après expédition, selon transporteur et adresse.
Pharmacie Lumena ne peut être tenue responsable de :
- retards liés aux transporteurs
- événements extérieurs (grève, météo, période haute)
8. Retours & remboursement (délai de rétractation)
Conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Cependant, compte tenu de la nature de nos produits, Pharmacie Lumena applique la politique suivante :
✔️ Retours acceptés :
- Produits neufs
- Non ouverts
- Scellés
- Dans l’emballage d’origine
- Retournés dans un délai de 30 jours après réception
❌ Retours refusés :
- Produits ouverts
- Produits utilisés
- Hygiène / compléments ingérés
- Produits personnalisés
- Produits dont l’emballage a été brisé
Cette politique vise à garantir la sécurité sanitaire des consommateurs.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois :
Si un produit est défectueux au moment de la livraison, les frais de retour liés à ce produit sont remboursés.
10. Modalités de remboursement
Une fois la marchandise reçue et inspectée :
⏱️ Remboursement sous 7 jours ouvrés :
- par le même moyen de paiement que lors de la commande
- ou sous forme d’avoir, si le client le souhaite
11. Produit abîmé ou erreur
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou erroné :
- Nous contacter à contact@pharmacie-lumena.fr
- Fournir :
- photo(s) du colis
- numéro de commande
📌 Après validation :
- remplacement envoyé
ou - remboursement intégral
12. Mauvaise utilisation / surdosage
Le client porte l’entière responsabilité :
- du respect de la posologie
- du stockage
- de l’usage conforme aux instructions
Pharmacie Lumena ne peut être tenue responsable en cas :
- de surdosage volontaire
- d’usage détourné
- d’association dangereuse avec médicaments
- de non-respect des avertissements
13. Responsabilité
Pharmacie Lumena ne garantit pas :
- un résultat médical
- un effet thérapeutique
- une guérison
Les compléments alimentaires soutiennent le bien-être, ils ne remplacent pas un traitement médical.
14. Commandes suspectes
Nous nous réservons le droit de :
- refuser une commande
- bloquer un compte
- suspendre une expédition
Si :
- tentative de fraude
- usage abusif du programme de retour
- commande répétée d’un même produit
- violation de nos politiques
15. Service client
Pour toute question, demande ou réclamation :
📞 +33 04.76.67.73.27
📧 contact@pharmacie-lumena.fr
Service ouvert :
Lundi – Samedi
9h00 – 19h00
16. Loi applicable et tribunal
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige :
tribunal compétent : juridiction de Lyon
🎯 Résumé pour l’utilisateur
- Vous pouvez retourner un produit non ouvert sous 30 jours
- Pas de retour pour produits ouverts ou consommables
- Produits endommagés → remplacement ou remboursement
- Remboursement sous 7 jours après réception